“ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์” อีกหนึ่งหน้าที่สำคัญ เบื้องหลังความสำเร็จธุรกิจส่งอาหารถึงที่

ขณะที่เศรษฐกิจสังคมจีนพัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง รูปแบบการดำรงชีวิตของชาวจีนก็เกิดการเปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆเช่นกัน โดยเฉพาะปีหลังๆนี้ เมืองต่างๆของจีนปรากฏอาชีพใหม่ๆจำนวนไม่น้อย บริการส่งอาหารถึงที่ก็นับเป็นอาชีพใหม่ที่กำลังเจริญรุ่งเรืองในเมือง ปัจจุบัน การทำงานและใช้ชีวิตในเมืองต่างๆของจีน มีจังหวะค่อนข้างรวดเร็ว ผู้คนที่อยู่ในเมืองโดยเฉพาะหนุ่มสาววัยรุ่นจำนวนมากไม่ค่อยมีเวลาทำอาหารเองที่บ้าน บริการสั่งอาหารออนไลน์และส่งอาหารถึงที่ จึงพัฒนาเจริญขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค ทุกวันนี้ ตามถนนหนทางในเมืองต่างๆ ทั่วประเทศจีน จะมีภาพพนักงานส่งอาหารขี่จักรยานไฟฟ้าปรากฏให้เห็นตามถนนเส้นน้อยใหญ่อยู่บ่อยครั้ง

เมื่อกล่าวถึง “การสั่งอาหารออนไลน์และให้บริการส่งถึงที่” อันดับแรกที่ผู้คนทั่วไปมักจะนึกถึงก็คือ เมนูสั่งอาหารของ APP ต่างๆในมือถือและภาพพนักงานขี่จักรยานไฟฟ้านำส่งอาหารอยู่บนท้องถนน แต่อันที่จริงแล้ว หลังใบสั่งอาหารทุกชิ้น จะมีฝ่ายให้บริการแก่ลูกค้าเป็นผู้รับหน้าก่อนเป็นอันดับแรก โดยจะทำหน้าที่จัดการปัญหาต่างๆ ที่รวมถึงปัญหาร้องเรียนของผู้บริโภค และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าอย่างทันการ

ในฐานะเป็นอาชีพใหม่ ซึ่งเกิดขึ้นตามการเจริญขึ้นของธุรกิจส่งอาหารถึงที่ “งานบริการลูกค้าสัมพันธ์” ของบริษัทบริการส่งอาหารถึงที่นับว่าเป็นงานที่ค่อนข้างหนัก เมื่อเร็วๆนี้ ผู้สื่อข่าวจีนได้สัมผัสกับสภาพการทำงานของทีมบริการลูกค้า “บริษัทเหม่ยถวน” ซึ่งเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงด้านบริการสั่งอาหารออนไลน์ส่งถึงที่ และพบว่า การทำงานนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย